Si su pedido aún no se ha procesado, es posible que podamos actualizar su información. Sin embargo, dado que los pedidos se gestionan automáticamente mediante nuestro sistema logístico, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios .
Si necesita corregir alguna información, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico a hello@rarusshop.com , indicando el número de pedido y los datos correctos.

Una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas.
Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo basura o spam.
Le enviaremos un segundo correo electrónico con el número de seguimiento tan pronto como su pedido haya sido enviado.
Si su pedido se envía a través de GLS , también recibirá un correo electrónico directamente del transportista el día anterior a la entrega , con más detalles sobre el tiempo estimado de entrega y, si está disponible en su región, la posibilidad de redirigir el pedido a un punto de recogida (Parcel Shop) .

• Portugal continental y España continental : aproximadamente 2 días hábiles , salvo que se indique una reserva previa.
• Islas portuguesas : hasta 5 días hábiles
• Islas españolas : hasta 10 días hábiles
• Envíos internacionales : Con envío estándar: de 10 a 15 días hábiles , según el destino. Con envío FedEx : generalmente no supera los 5 días hábiles.

Los pedidos se envían únicamente en días laborables. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día laborable.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en hello@rarusshop.com

Los pedidos se envían desde Portugal (dentro de la UE), por lo tanto, no hay aranceles aduaneros para los países de la Unión Europea.
Para países fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos o aranceles de importación , según la normativa de su país. Le recomendamos que consulte con las autoridades locales antes de realizar el pedido.

Nuestros envíos no requieren firma , por lo que si no hay nadie en casa y el repartidor considera que el lugar es seguro, el paquete puede dejarse en la dirección indicada.
Consulte con los miembros de su hogar, vecinos, portero o administrador del edificio.
Si aún no encuentra su pedido, envíenos un correo electrónico a hello@rarusshop.com e investigaremos con la empresa de envíos.

¡Sí!
Puedes recoger tu pedido directamente en nuestra tienda:

Rarus – Av. Dom João IV, 578, Guimarães, Portugal

Además, si su pedido se envía a través de GLS , puede optar por redirigirlo a un punto de recogida (Local Shop) , si esta opción está disponible en su zona.
Recibirás esta opción en un correo electrónico de GLS el día anterior a la entrega; solo tienes que seguir las instrucciones.

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra. Puedes ver el importe total antes de completar tu compra.

Los pedidos se procesan automáticamente mediante nuestro sistema, por lo que no podemos garantizar cambios .
Sin embargo, si su pedido aún no ha sido empaquetado, haremos todo lo posible por ayudarle.
Por favor, envíenos un correo electrónico lo antes posible a hello@rarusshop.com , incluyendo su número de pedido y lo que desea cambiar.

Una vez realizado, el pedido no se puede cancelar .
Sin embargo, puede devolver los artículos después de recibirlos, siempre que cumplan con nuestra política de devoluciones.

Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Si no está ahí, es posible que hayas introducido la dirección de correo electrónico incorrectamente.
Envíanos un correo electrónico a hello@rarusshop.com con tu nombre completo y, si es posible, tu número de pedido; te reenviaremos la confirmación a la dirección de correo electrónico correcta.

Pedimos disculpas por las molestias. Por favor, envíenos un correo electrónico a hello@rarusshop.com con su número de pedido para que podamos investigar lo sucedido.

Por favor, revise la confirmación de su pedido.
Si ha recibido un artículo o una talla incorrectos, envíenos un correo electrónico a hello@rarusshop.com con su número de pedido y una foto de lo que ha recibido.

¡Lo sentimos mucho!
Por favor, envíenos un correo electrónico a hello@rarusshop.com con su número de pedido y fotos claras del defecto para que podamos resolverlo rápidamente.

Puedes devolver los artículos en un plazo de 14 días desde la entrega para recibir un reembolso o un vale de crédito en la tienda .
Los artículos deben devolverse en su estado original , con todas las etiquetas y el embalaje, y sin signos de uso, manchas, olores ni alteraciones .

Consulta nuestra página de Política de Devoluciones para obtener más detalles.

Puedes rastrear tu envío de devolución utilizando tu número de seguimiento ; siempre recomendamos las devoluciones con seguimiento.
Una vez que recibamos su devolución, por favor espere unos días para que sea procesada.
Recibirás un correo electrónico tan pronto como se procese la devolución, o verás el reembolso reflejado en tu método de pago original poco después.

¡Sí, lo hacemos!
Siempre que la devolución cumpla con los criterios establecidos, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado.

Consulta nuestra página de Política de Devoluciones para obtener todos los detalles.

Para garantizar la durabilidad y la correcta conservación de nuestros artículos, le recomendamos seguir atentamente las siguientes instrucciones:

• Lavar a mano con agua corriente fría , eliminando todo rastro de cloro y sal;
• Utilice jabón neutro y evite los detergentes fuertes ;
• No remojar ;
• Lavar por separado las prendas con diferentes colores o texturas ;
• Evite el contacto con superficies rugosas , ya que pueden dañar la malla;
• Apriete suavemente , sin girar;
• No utilizar lavadora, secadora ni limpieza en seco ;
• Nunca planches la ropa ;
• Secar a la sombra , en un lugar bien ventilado;
• Evite el contacto directo con disolventes, cosméticos, protectores solares y otros productos químicos;

⚠️ Precaución al usar en piscinas:

La licra expuesta a altas concentraciones de cloro puede cambiar de color . Recomendamos enjuagar la prenda con agua dulce inmediatamente después de usarla en una piscina.

⚠️ Artículos blancos:

Es normal que la ropa blanca se amarillee ligeramente con el uso y el paso del tiempo. El contacto con protectores solares puede acentuar este amarilleamiento.
Les pedimos que tengan especial cuidado al aplicar los protectores solares, evitando el contacto directo o cercano con la zona del bikini .
No nos hacemos responsables de los cambios de color en los artículos blancos debidos al uso.