Se a tua encomenda ainda não tiver sido processada, poderemos conseguir atualizar os teus dados. No entanto, como as encomendas são tratadas automaticamente pelo nosso sistema logístico,não conseguimos garantir que seja possível fazer alterações.
Se precisares de corrigir alguma informação, contacta-noso mais rapidamente possívelatravés do e-mailhello@rarusshop.com, indicando o número da encomenda e os dados corretos.

Assim que finalizares a compra, irás receber um e-mail de confirmação no prazo de 24 horas.
Se não o encontrares, verifica a tua pasta de spam ou lixo eletrónico.
Enviaremos um segundo e-mail com o número de rastreamento assim que a tua encomenda for enviada.
Se a tua encomenda for enviada através daGLS, também irás receber um e-mail diretamente da transportadorano dia anterior à entrega, com mais detalhes sobre a previsão de entrega e, se disponível na tua zona, a possibilidade de redirecionar a encomenda para umponto de recolha (Parcel Shop).

• Portugal continental e Espanha continental: cerca de 2 dias úteis, salvo indicação de pré-venda
• Ilhas portuguesas: até 5 dias úteis
• Ilhas espanholas: até 10 dias úteis
• Encomendas internacionais:Com envio padrão: 10 a 15 dias úteis, dependendo do destinoCom envio por FedEx: normalmente não ultrapassa os 5 dias úteis

As encomendas são enviadas apenas em dias úteis. As feitas ao fim de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.

Se tiveres alguma dúvida, contacta-nos para hello@rarusshop.com

As encomendas são enviadas de Portugal (dentro da UE), portantonão existem taxas alfandegáriaspara países da União Europeia.
Para países fora da UE, podem aplicar-seimpostos ou taxas de importação, de acordo com as regras do teu país. Recomendamos que te informes junto das autoridades locais antes de encomendar.

As nossas entregasnão exigem assinatura, por isso, se ninguém estiver em casa e o estafeta considerar o local seguro, a encomenda pode ser deixada na morada indicada.
Verifica com os membros da tua casa, vizinhos, portaria ou administrador do prédio.
Se mesmo assim não encontrares a encomenda, envia-nos um e-mail parahello@rarusshop.come iremos investigar junto da transportadora.

Sim!
Podes levantar a tua encomenda diretamente na nossa loja:

Rarus – Av. Dom João IV, 578, Guimarães, Portugal

Além disso, se a tua encomenda for enviada via GLS, poderás optar por redirecioná-la para um Parcel Shop (ponto de recolha), caso essa opção esteja disponível na tua localidade.
Receberás essa possibilidade no e-mail da GLS no dia anterior à entrega — basta seguires as instruções.

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout. Podes ver o valor total antes de finalizares a compra.

As encomendas são processadas automaticamente pelo nosso sistema, por isso não conseguimos garantir alterações.
No entanto, se a tua encomenda ainda não tiver sido embalada, faremos o possível para ajudar.
Envia-nos um e-mail o mais cedo possível para hello@rarusshop.com, com o número da encomenda e o que pretendes alterar.

Depois de finalizada, a encomenda não pode ser cancelada.
No entanto, podes devolver os artigos após os receberes, desde que cumpram a nossa política de devoluções.

Verifica a pasta de spam ou lixo eletrónico. Se não estiver lá, pode ser que tenhas inserido o e-mail incorretamente.
Envia-nos um e-mail para hello@rarusshop.com, com o teu nome completo e, se possível, o número da encomenda — reenviamos a confirmação para o e-mail correto.

Pedimos desculpa por qualquer inconveniente. Envia-nos um e-mail para hello@rarusshop.com com o número da encomenda para que possamos verificar o que aconteceu.

Verifica a confirmação da tua encomenda.
Se recebeste um artigo ou tamanho incorreto, envia-nos um e-mail para hello@rarusshop.comcom o número da encomenda e uma fotografia do que recebeste.

Lamentamos muito!
Envia-nos um e-mail para hello@rarusshop.com com o número da encomenda e fotos claras do defeito para que possamos resolver rapidamente.

Podes devolver artigos no prazo de 14 dias após a entrega para obter um reembolso ou vale de crédito em loja.
Os artigos devem ser devolvidos em estado original, com todas as etiquetas, embalagens e sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações.

Consulta a nossa página de Política de Devoluções para mais detalhes.

Podes acompanhar o envio da tua devolução usando o teu número de rastreamento— recomendamos sempre devolver com rastreamento.
Assim que recebermos a tua devolução, pedimos que aguardes alguns dias até que seja processada.
Receberás um e-mail assim que a devolução for tratada, ou então verás o reembolso aparecer no teu método de pagamento original pouco depois.

Sim, fazemos!
Desde que a devolução cumpra os critérios indicados, o valor será reembolsado para o mesmo método de pagamento utilizado.

Consulta a nossa página de Política de Devoluções para todos os detalhes.

Para garantir a durabilidade e a boa conservação dos nossos artigos, recomenda-se seguir cuidadosamente as instruções abaixo:

• Lavar à mão, com água fria corrente, removendo todos os resíduos de cloro e sal;
• Utilizar sabão neutro e não usar detergentes agressivos;
• Não deixar de molho;
• Lavar separadamente peças com cores ou texturas diferentes;
• Evitar o contacto com superfícies rugosas, pois podem danificar a malha;
• Espremer suavemente, sem torcer;
• Não utilizar máquina de lavar, secar ou lavagem a seco;
• Nunca passar a ferro;
• Secar à sombra, em local ventilado;
• Evitar o contacto direto com solventes, cosméticos, protetores solares e outros produtos químicos;

⚠️ Atenção ao uso em piscinas:

A lycra exposta a elevadas concentrações de cloro pode sofrer alterações de cor. Recomendamos passar a peça por água doce imediatamente após o uso em piscina.

⚠️ Peças brancas:

É normal que peças brancas amarelem ligeiramente com o uso e o tempo. O contacto com protetores solares pode acentuar esse amarelamento.
Pedimos especial cuidado na aplicação de protetores, evitando o contacto direto ou próximo com o biquíni.
Não nos responsabilizamos por alterações na cor de peças brancas devido ao uso.