Política de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

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De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tens 14 dias de calendário a partir da data de receção da tua encomenda para solicitar uma troca ou devolução.

  • Os artigos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, com as etiquetas e autocolante protetor intactos.

  • As partes de baixo devem ser experimentadas com roupa interior. Evita usar óleos, protetores solares ou maquilhagem ao experimentar o biquíni.

  • Se o artigo apresentar manchas, marcas ou danos, a devolução será recusada.

  • Artigos danificados por lavagem incorreta ou mau uso não são elegíveis para troca ou devolução.

Botões exclusivamente decorativos e  que não possuem função de fecho, como qualquer elemento aplicado manualmente, podem apresentar desgaste ou desprendimento com o uso.  O desprendimento de botões decorativos não é considerado um defeito de fabrico.

  • Caso a devolução seja recusada, o cliente terá de assumir os custos do novo envio para reaver o artigo.

Como fazer a devolução ou troca

 

Todas as trocas e devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada, com o formulário em anexo :

 

Descarregar formulário

 

Rarus

Rua da liberdade 689

4650-092 Airães

Portugal

 

Envio através da transportadora da tua preferência (CTT, DPD, DHL, UPS ou outra).

Aconselhamos sempre a utilização de um serviço com rastreamento.

A Rarus não se responsabiliza por encomendas extraviadas durante transportes organizados pela cliente.

Podes usar qualquer embalagem opaca — não precisas de comprar embalagens no posto dos CTT.

Queres trocar apenas uma parte do biquíni?

Nas trocas de tamanho, podes trocar apenas o top ou apenas a cueca.

Nas devoluções para reembolso, é obrigatória a devolução do conjunto completo (top e cueca).

Não efetuamos reembolsos de peças individuais pertencentes a conjuntos vendidos em conjunto.

Reembolsos e Vales

Se estiveres elegível, receberás o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.


O reembolso será processado após a receção e validação dos artigos devolvidos.


Dependendo da entidade bancária, o valor poderá demorar entre 3 e 5 dias úteis a ficar disponível na tua conta após o processamento.


Em alternativa, poderás optar por um vale de compra com validade de 12 meses.

Quem paga os portes de devolução?

 

Os custos de devolução ficam a cargo da cliente.

Ao efetuar uma troca/devolução através do Portal de Trocas e Devoluções (AINDA NÃO ESTÁ DISPONIVEL), poderá optar pelo nosso serviço DPD Pickup. Neste caso, basta entregar a encomenda num ponto DPD aderente.  ( NÃO DISPONÍVEL ESTA OPÇÃO )

Em alternativa, poderá enviar o artigo através da transportadora ou serviço postal da sua preferência. Nesse caso, os custos de envio serão suportados pela cliente e pagos diretamente à transportadora escolhida.

Condições do envio gratuito

O envio gratuito aplica-se a encomendas iguais ou superiores a 100 €. Caso exista uma devolução parcial que faça com que o valor final da encomenda fique abaixo de 100 €, será deduzido do reembolso o valor correspondente ao envio inicial.

⚠️ Notas importantes

  • Encomendas recusadas ou não reclamadas

    Caso uma encomenda seja recusada, não seja levantada ou seja devolvida à origem por motivos alheios à Rarus, serão deduzidos ao reembolso todos os custos suportados pela marca.

    No caso de envios internacionais, estes custos poderão incluir portes de retorno, taxas administrativas da transportadora, taxas alfandegárias e outros encargos associados.

  • Encomendas Fora da União Europeia

    As encomendas enviadas para países fora da União Europeia poderão estar sujeitas a direitos aduaneiros, IVA local, taxas de importação, taxas administrativas e outros encargos cobrados pelas autoridades alfandegárias do país de destino.

    Todos estes custos são da exclusiva responsabilidade da cliente.

    A Rarus não tem qualquer controlo sobre estes valores e não poderá prever antecipadamente o montante a cobrar, uma vez que varia de país para país.

    Caso uma encomenda seja recusada pela cliente, não seja desalfandegada, não seja levantada ou seja devolvida à origem por falta de pagamento de taxas alfandegárias, a Rarus reserva-se o direito de deduzir ao valor do reembolso todos os custos suportados pela marca, incluindo:

    • Custos de transporte de devolução;

    • Taxas alfandegárias;

    • Taxas administrativas cobradas pela transportadora;

    • Custos de armazenamento ou destruição da encomenda, quando aplicável.

    Caso estes custos sejam superiores ao valor da encomenda, não existirá lugar a qualquer reembolso.

    A Rarus não se responsabiliza por atrasos na entrega causados por procedimentos alfandegários ou inspeções realizadas pelas autoridades do país de destino.

❓ Precisas de ajuda?

Fala connosco via e-mail: hello@rarusshop.com – estamos aqui para ajudar.